POLITIQUE DE RETOUR, RETOUCHES ET LIVRAISON
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Créations réalisées sur commande et sur mesure
Les créations proposées par Seamstress Moon sont réalisées à la commande et/ou personnalisées selon les choix du client (tailles, tissus, couleurs, options ou mesures spécifiques).
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge et à la réglementation européenne relative à la vente à distance, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.
Par conséquent, les créations réalisées sur commande, personnalisées ou sur mesure ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité reconnu.
2. Demande de retouche
Si un ajustement est nécessaire, le client doit contacter Seamstress Moon dans un délai maximum de 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
La demande doit être effectuée :
- via le formulaire de contact du site ;
- ou par e-mail à l'adresse : [email protected].
Toute demande de retouche est étudiée individuellement et reste soumise à l'accord préalable de Seamstress Moon.
3. Conditions d'acceptation des retouches
Pour être acceptée, la création doit :
- être retournée dans un état propre et intact ;
- ne présenter aucune trace d'usure, de lavage, de détérioration ou de modification ;
- être accompagnée de toutes les informations nécessaires à la demande de retouche ;
- avoir fait l'objet d'un accord préalable écrit de Seamstress Moon.
Le retour de l'article destiné à une retouche doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours calendrier suivant l'accord donné par Seamstress Moon.
Seamstress Moon se réserve le droit de refuser toute retouche ne respectant pas les présentes conditions.
4. Délais de retouche
Après réception de l'article à l'atelier, Seamstress Moon s'engage à effectuer la retouche acceptée dans un délai maximum de 30 jours calendrier.
Ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles, de surcharge temporaire d'activité ou de force majeure. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
5. Frais de retour et de réexpédition
Sauf erreur imputable à Seamstress Moon, les frais de retour de l'article vers l'atelier sont à la charge du client.
Les frais de réexpédition après retouche peuvent également être facturés au client lorsque la retouche résulte d'une erreur de mesure, d'un mauvais choix de taille ou d'informations inexactes fournies lors de la commande.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et comprennent, le cas échéant, le délai de fabrication.
Seamstress Moon ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination ;
- du poids et du volume du colis ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- des éventuelles promotions en cours.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Seamstress Moon se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment. Toutefois, les frais applicables seront ceux affichés lors de la validation de la commande.
La livraison est actuellement proposée vers la Belgique ainsi que vers plusieurs pays de l'Union européenne. Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination restent à la charge exclusive du client.
8. Colis perdus ou endommagés
Le client est tenu de vérifier l'état du colis dès sa réception.
Toute anomalie (colis ouvert, endommagé ou incomplet) doit être signalée immédiatement au transporteur et à Seamstress Moon.
Des photographies pourront être demandées afin de permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur.
9. Retrait sur place
Le retrait sur place est proposé gratuitement.
Après validation de la commande, le client doit contacter Seamstress Moon afin de convenir d'un rendez-vous.
L'adresse exacte de retrait sera communiquée lors de la prise de rendez-vous.
Le retrait s'effectue exclusivement sur rendez-vous.